Política de Devolución por Daños en el Transporte
En SmartBuy nos comprometemos a que recibas tus productos en perfectas condiciones. Sabemos lo importante que es para vos recibir lo que compraste sin inconvenientes, por eso detallamos nuestra política de devoluciones para casos de daños o roturas ocasionadas durante el transporte.
¿Por qué es importante revisar el producto al recibirlo?
Al momento de la entrega, es fundamental que verifiques el estado del paquete y del producto. Esto nos permite actuar rápidamente en caso de que haya algún daño visible.
- El embalaje puede sufrir golpes o maltratos durante el transporte.
- Detectar daños a tiempo facilita el proceso de reclamo y solución.
- Si el daño no es reportado en el momento, no podremos garantizar la devolución o reemplazo.
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños visibles o roturas causadas exclusivamente durante el transporte.
- El daño debe ser reportado inmediatamente al recibir el pedido, y siempre dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Reclamos fuera de este plazo no podrán ser gestionados.
Esta medida busca garantizar la transparencia y rapidez en la resolución de problemas relacionados a la logística.
Pasos para realizar un reclamo por daño
Para que el proceso sea ágil y efectivo, seguí estos pasos:
- Revisá el paquete y el producto apenas lo recibas.
- Tomá fotos claras que muestren:
- El daño en el producto.
- El estado del embalaje (por ejemplo, golpes, roturas o signos de maltrato).
- Enviá un correo electrónico a: [email protected] incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotos adjuntas.
- Breve descripción del daño.
Este procedimiento nos ayuda a validar el reclamo y agilizar la solución.
Opciones que ofrecemos tras validar el reclamo
Una vez que nuestro equipo verifique la información y confirme que el daño provino del transporte, te brindaremos las siguientes opciones:
- Envío de un producto nuevo sin costo adicional.
- Reembolso total del monto abonado, según tu preferencia y disponibilidad del producto.
Nuestro objetivo es que quedes satisfecho y confiado en la compra.
Consideraciones adicionales sobre los costos de devolución
- En casos no contemplados en esta política (por ejemplo, devoluciones por cambio de opinión o daños no relacionados con el transporte), los costos y condiciones pueden variar.
- Te recomendamos consultar previamente para evitar inconvenientes.
Por qué nuestra política es beneficiosa para vos
- Claridad y rapidez: Tenés un plazo definido para reportar problemas.
- Transparencia: Sabés exactamente qué esperar y cómo proceder.
- Opciones flexibles: Podés elegir entre reemplazo o reembolso.
- Confianza: Garantizamos que tu compra llegue en condiciones óptimas.
Ejemplo práctico
María recibió su pedido y notó que la caja estaba golpeada y el producto tenía una rotura visible. Tomó fotos y envió un correo a SmartBuy dentro de las 24 horas. Tras validar el reclamo, SmartBuy le envió un reemplazo sin costo adicional en menos de 5 días hábiles.
Conclusión
La Política de Devolución por Daños de Transporte de SmartBuy está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y asegurar que tu experiencia de compra sea positiva y confiable. Siempre revisá tu pedido al recibirlo y comunicáte con nosotros rápidamente ante cualquier inconveniente.
Recordá que estamos para ayudarte y que tu satisfacción es nuestra prioridad.
Para más información o consultas, contactanos a nuestro correo oficial o a través de nuestros canales de atención al cliente.
